事業を展開するにあたって、集客は大きな課題になります。近年ではWeb集客が主流ですが、これまでオフライン集客に注力していた方は抵抗感を覚えるかもしれません。
私はWeb集客の専門家として多くのお客様と関わっているのですが、次のような悩みをよく聞きます。
ホームページやSNSアカウントはあるけど、なんとなく運用しているだけで集客につながっていない…
どの集客方法がウチに最適なのか、イマイチわかっていない…
どれだけ素晴らしい製品やサービスを提供していたとしても、それを多くのユーザーに知ってもらわなければ、成果につながりません。そのため、集客とマーケティングは切っても切り離せない関係にあります。
この記事ではWeb集客歴10年以上の私が、集客を難しいと感じる5つの原因と、よくある失敗事例を紹介します。
つるけん集客は方法がいくつもあるので、どれが最適なのか迷いますよね…。
事業内容や得意分野、スキルによって選択する集客手法が変わってくるので、この記事を読んで少しでもヒントを得ていただければと思います！
なお、こちらの記事でWeb集客の種類や費用の相場をまとめています。
悩む人が意外と多い？Web集客が難しいと感じる5つの要因
Web集客に取り組んでいるものの、成果を感じられない…。苦手意識があってなかなかWeb集客に注力できない…。このように悩んでいる事業者は意外と多いもの。
ここでは、Web集客が難しいと感じる理由と、それぞれの問題を解決するためのヒントを紹介します。
- 自社の商品とターゲットが一致していない
- 自社の特徴や強みを活かしていない
- 外注に任せきりになっている
- Webサイトのデータを分析していない
- 自社に合わない集客媒体を選定している
つるけん割と「あるある」なので、該当する場合は解決に向けて動いていきましょう！
自社の商品とターゲットが一致していない
例えば、若い世代をターゲットにしているのに、コンテンツが年配向けだと、効果が薄れます。つまり、ターゲットに合わせたコンテンツを作成することが重要です。具体的には、ターゲットの興味やニーズを理解し、それに応じた情報や解決策を提供することが求められます。
これにより、ターゲット層の関心を惹き、効果的にアプローチできます。まずは、ターゲットのペルソナ（典型的な顧客像）を明確にし、それに基づいたコンテンツ戦略を立てましょう。
自社の特徴や強みを活かしていない
自社の強みが明確でない場合、自社がターゲットに伝えたいことが伝わらず、集客に繋がりません。例えば、他社にはない独自の技術や優れたサービスがあるのに、それを効果的にアピールできていない場合、競争力が低下します。
自社の強みを強調するコンテンツを作成し、ウェブサイトやSNSで積極的に発信しましょう。これにより、自社の強みがターゲットに伝わり、集客効果が高まります。まずは、自社の強みを洗い出し、それを活用する方法を考えましょう。
外注に任せきりになっている
外部の専門業者に頼ることは効果的な場合もありますが、自社のビジョンやブランドイメージが、ターゲットに伝わりにくくなるリスクもあります。外注に頼るだけでなく、自社内での知識やスキルの向上も重要です。
例えば、社員が基本的なマーケティングスキルを学び、日々の運営に活かすことで、より自社の方針に沿った一貫性のある戦略が実現できます。自社の強みを活かしつつ、外注と内製のバランスをとることが、成功の鍵となります。
Webサイトのデータを分析していない
Webサイトのデータ分析が出来ていない場合、訪問者の行動や傾向も把握できず、改善点を見つけることが困難です。自社でGoogleアナリティクスなどのツールを活用して、定期的にデータを確認し、サイトの改善に役立てることが必要です。
例えば、どのページが多く見られているのか、どこで離脱しているのかを把握することで、効果的な対策を打ち出せます。データに基づいた戦略を立てることで、集客効果を大幅に向上させられます。
自社に合わない集客媒体を選定している
例えば、若年層をターゲットにしているのに、ビジネス層が利用するLinkedInを選んでしまうと効果が薄れます。ターゲット層がどのSNSを使っているかをリサーチし、それに合わせたSNSを選ぶことが重要です。InstagramやTikTokが若年層に人気である一方、FacebookやLinkedInはビジネス層に向いています。
適切なSNSを選定することで、効果的な集客が可能となります。まずは、ターゲット層の利用状況を確認し、それに基づいて戦略を立てましょう。
よく聞く事例！Web集客でよくある失敗例5選
よくやってしまうWeb集客のミスを理解し、前もって対策を取ることで、集客効果を高められます。
ここでは、よくある5つの失敗例を紹介します。
- 「あなた」ではなく「みなさん」に訴求している
- 目的や目標を設定していない
- デザインばかりにこだわっている
- アクセス数・フォロワー数を増やして満足している
- 問い合わせや購入までの導線を作っていない
これらを参考にしてWeb集客戦略をさらに強化しましょう。
つるけん多くのお客様と関わる中で、私が見出した共通点です。当てはまる場合は早急に対処しましょう…！
「あなた」ではなく「みなさん」に訴求している
ターゲットを絞らずに情報を発信すると、中身がぼんやりしてしまい、実際に届けたいユーザーに届きません。
たとえば、「集客の方法」より「Webサイトで集客を成功させる方法」と具体的にする方が、ターゲットに響きます。これにより、ユーザーに「これは自分に必要な情報だ！」と感じてもらいやすくなります。
情報を受け取る側に立っても、具体的で自分に関係のある内容に引かれるでしょう。
SNSや広告で即座にクリックするのは、その内容が自分にとって必要だと思えるからです。
情報発信がうまくいかない場合は、ターゲットを絞り、その人に対して具体的なメッセージを伝えられているかどうかを再確認しましょう。
目的や目標を設定していない
目標がはっきりしていないと、成果を評価するのが難しくなり、次に何をすべきかも決められません。まずは明確な目標を設定することが重要です。
たとえば、「月間のWebサイト訪問者数を1,000人増やす」や「問い合わせ件数を50件にする」といった具体的な目標を立ててみましょう。このようにすることで、目標達成に向けて施策を効果的に進められます。
次に、目標を達成するための具体的なアクションプランを作成します。たとえば、「毎週1本のブログ記事を投稿する」「毎日SNSで投稿する」などの計画を立てましょう。日常の業務が目標に直結することを感じられるはずです。
さらに、進捗を定期的に確認し、必要に応じて戦略を修正することも欠かせません。目標に対する進捗が見えることで、モチベーションを保ちやすくなり、改善点も見つけやすくなります。
デザインばかりにこだわっている
凝ったデザインはユーザーの目を引くのに効果的ですが、それだけで集客が成功するわけではありません。美しいデザインでも、ユーザーが必要な情報にすぐにアクセスできなければ意味がないからです。
たとえば、ナビゲーションが複雑だったり、重要な情報を見つけにくいと、ユーザーはすぐにサイトを離れてしまいます。
また、デザインが最新であっても、情報が不足しているとユーザーの満足度は下がります。ユーザーが求める情報がきちんと提供されているか、定期的に確認することが大切です。
さらに、ページの読み込み速度も重要です。デザインにこだわりすぎてページが重くなると、ユーザーは待たされてしまい、離れてしまう原因になります。
デザインと機能性のバランスを取ることが、Webサイトの成功の鍵です。ユーザーが使いやすく、必要な情報がすぐに見つかるようなページ作りを心がけましょう。
アクセス数・フォロワー数を増やして満足している
アクセス数やフォロワー数を増やすことは重要ですが、それだけでは集客の成功にはつながりません。なぜなら、アクセスやフォロワーが具体的な行動につながらないと、成果を得られないからです。
たとえば、ユーザーが問い合わせをしたり、実際に商品を購入したりすることが最終的な目標です。
アクセス数やフォロワー数だけでなく、コンバージョン率やユーザーの行動パターンなど、集客の成果に関わる指標を重視しましょう。
問い合わせや購入までの導線を作っていない
ユーザーがサイトに訪れても、次に何をすればいいのかが分かりづらいと、興味を持っていたユーザーもすぐに離れてしまいます。
たとえば、商品ページから購入ページへのリンクが分かりにくかったり、問い合わせフォームが見つからなかったりすると、ユーザーはスムーズに行動できません。これでは、集客した努力が無駄になってしまいます。
効果的な導線を作るためには、ユーザーの行動を考え、直感的に操作できるデザインとナビゲーションを設計することが大切です。重要なリンクやボタンは目立つ位置に配置し、簡単にアクセスできるようにしましょう。
また、問い合わせフォームや購入ボタンへの誘導を強化するためのCTA（Call to Action）を適切に配置することも効果的です。ユーザーが迷わず次のステップに進めるよう、分かりやすい導線を設計しましょう。
まとめ
Web集客を成功させるためには、自社に合った手法を選定し、戦略的に取り組むことが重要です。
まず、ターゲット層や市場特性を理解し、それに最適な集客手法を選びましょう。SEOやコンテンツマーケティング、SNS広告など、さまざまな手法がありますが、自社の強みを活かすものを選ぶことがポイントです。
また、短期的な成果だけでなく、長期的な視点で継続的に改善することも大切です。これにより、効率よく集客を進められ、売上など最終的な結果につながるでしょう。
なお、こちらの記事でWeb集客の種類や費用の相場をまとめています。
