自宅サロン経営者の皆さん、「もっと予約を増やすににはどうしたらよいのかな？」「施術の専門知識は持っているけど、集客は勉強してないんだよね…」と悩んでいませんか？
今回は、自宅サロンで集客がうまくいかない理由と、おすすめの集客アイデアを紹介します。低コストで実践できる方法を取り上げていますので、ぜひ参考にしてみてください。
自宅サロンの集客がうまくいかない理由
自宅サロンでは、施術も集客も基本的に1人でこなさなければいけません。そのため、集客に関するノウハウを持っていないまま運営している方も多いですよね。
お客様が集まらない理由には、次のようなものが考えられます。
- ターゲットがあいまい
- 差別化ができていない
- 店内の雰囲気が分かりにくい
- リピーター向け施策がない
- 宣伝方法が適していない
- 価格が安すぎる / 高すぎる
少しずつ改善して、より多くのお客様に来てもらえるようにしていきましょう。
ターゲットがあいまい
サロンのターゲットはどんな人か、答えられますか？詳しい顧客像（ペルソナ）を設定しないまま広告を出しても、メッセージはなかなか刺さりません。
たとえば「美容に関心のある女性」とひと括りにするのではなく、「30代の働くママ」「20代の大学生」といった具体的なターゲットを考えましょう。
ネイルサロンの例を挙げてみますね。
働く女性には、清潔感のあるナチュラルなデザインが好まれます。「上司や取引先にもよい印象を与えられる」「仕事帰りでもOK」などを訴求するとよいでしょう。
ターゲットを明確にすることで、広告がより効果的になり、集客力がアップしますよ。ぜひ、自分のサロンにぴったりのペルソナを設定してみてくださいね。
差別化ができていない
お客様は予約する前に、複数のサロンを比較検討しています。あなたのお店が選ばれない理由は、独自の価値を伝えきれていないためかもしれません。
たとえば、使用する製品や施術の方法など、自サロンだけの特徴をアピールできていますか？
近くのライバル店がチェーン店なら、自宅サロンならではの温かみや個別対応の良さは、大きな差別化ポイントになります。
- 完全個室のプライベート空間
- 1対1でじっくり対話
- ゆったりと過ごせるティータイム付き
「他にはない」サービスや経験を表現して、お客様に選んでもらえる理由を作り出しましょう。
店内の雰囲気が分かりにくい
店内の雰囲気がよく分からないと、お客様は予約・来店を避ける傾向があります。特に自宅サロンは一軒家やマンションの一室で行うため、顧客と施術者が1対1になることが多く、その分不安を感じやすいです。
お客様に安心感を与えるために、店内やスタッフの写真、施術の様子などをSNSやホームページに掲載しましょう。自分で撮影するとコストを抑えられますが、居心地の良さや清潔感などがうまく伝わらないかもしれません。
ぜひ、プロの力を借りてください。プロのカメラマンはライティングやアングルを駆使して、サロンの魅力を最大限に引き出してくれます。予約につながる可能性が高まり、結果的に売上増加にもつながりますよ。
リピーター向け施策がない
新規顧客の獲得に注力して、リピーター向けの施策を後回しにしていませんか？
初めてのお客様に「また来たい」と思ってもらえなければ、常に新しいお客様を探し続けなければなりません。費用と労力がかかる上に売上もバラツキがあり、毎月苦しい思いをするでしょう。
リピーターは定期的に来店してくれるため、売上が安定します。さらに、サロンをSNSや口コミで拡散してくれる場合もあり、コストをかけずに新規顧客を獲得できるメリットもあります。
リピーターを増やすコツはのちほど説明しますので、ぜひ参考にしてみてください。
宣伝方法が適していない
「自分なりに集客に取り組んでいるんだけどな…」という方もいるでしょう。もしかしたら宣伝方法がターゲットに合っていないのかもしれません。
たとえば、20代の独身女性がターゲットなら、新聞広告や折り込みチラシを利用するのはあまり効果的とは言えません。ターゲットが情報収集する媒体に絞って広告を出すようにしましょう。
また、自宅サロンは大手企業に比べるとどうしても認知度が低いので、広告には予算をかける必要があります。効果的な宣伝方法を見極めて、予算を適切に配分してください。
価格が安すぎる・高すぎる
価格設定が市場相場と大きくずれてませんか？
安すぎると「品質が低いのでは？」と思われ、高すぎると「コストパフォーマンスが悪い」と敬遠される可能性が考えられます。
同じエリアの価格帯を調査し、自サロンの価格が妥当かどうかをチェックしてみてください。サービスの価値に見合った料金を提示し、お客様に安心感を与えましょう。
自宅サロンにおすすめの集客方法
自宅サロンを運営している方でも取り組みやすい、低コストの集客方法をまとめました。
- ポータルサイトに登録する
- Googleビジネスプロフィールを活用する
- Instagram広告を運用する
- LINE公式アカウントを活用する
- 看板を出す
- 紹介カードを渡す
それぞれの特徴を紹介しますので、うまく使って集客を強化してくださいね。
ポータルサイトに登録する
ポータルサイトは多くのユーザーが利用しており、サロンの存在を知ってもらうきっかけになります。代表的なのは「ホットペッパービューティー」や「楽天ビューティ」ですが、サロン向けポータルサイトは他にもあります。
- エキテン
- イーパーク（EPARK）
- オズモール（OZmall）
- ミニモ（minimo）
- ビューティーパーク（Beauty Park）
無料で掲載できるプランも用意されていますので、まずは掲載してみてはいかがでしょうか。
Googleビジネスプロフィールを活用する
Googleで「エステサロン」や「ネイルサロン」を検索すると、実店舗が地図上に表示されますよね。上位表示されたお店は自然と目に留まるため、来店の可能性が高まります。
もしGoogleビジネスプロフィールに登録しているのに情報を更新していないなら、もったいないですよ！
Googleの評価を高めるために、営業時間やサービス内容を正しく記載し、写真や動画を充実させましょう。
特に、お客様のレビューはランキングを上げる重要なポイントです。よい評価が増えると信頼感もアップし、さらに多くのお客様が興味を持ってくれるはずです。
Googleマップ経由での予約やお問合せを増やすために、今日からMEO対策に取り組んでみてください。
Instagram広告を運用する
美容やオシャレに興味のある女性にアプローチするには、Instagram広告が効果的です。
インスタはビジュアルコンテンツが中心のSNSで、施術後のビフォーアフター写真や自宅サロンの雰囲気を伝える動画はユーザーの興味を引きやすいです。
さらに、1日あたり100円から始められるのも大きなメリットです。まずは1ヶ月3万円を目安に運用してみましょう。広告の効果を確認しながら予算を調整して、予約数の増加を目指しましょう。
LINE公式アカウントを活用する
LINE公式アカウントを使えば、再来店を促すしくみを簡単に構築できます。たとえば、次回予約の際に使えるクーポンを配布したり、来店ごとにポイントが貯まるようにしたりすると、お得感を演出できます。
お客様にとって魅力的な特典を提供し、サロンのファンを増やしていきましょう。
看板を出す
「住宅街だから浮いてしまう」と考えて、看板を設置していない自宅サロンも多いですよね。しかし、地域の人に存在を知ってもらうためには看板は不可欠です。
周りになじむよう、比較的サイズが小さく、シンプルなデザインを選べば大丈夫です。看板にはさまざまなタイプがありますので、自分のサロンの雰囲気に合うものを探してみてくださいね。
紹介カードを渡す
「類は友を呼ぶ」と言われるように、お客様の友人には好みや性格が似ている方が多いです。つまり、お客様の紹介で新しいお客様が来店してくれる可能性が高いのです。
既存客に紹介カードを渡して、特典を提供するしくみを作りましょう。たとえば、紹介で来店した方には初回割引を、紹介してくれた方には次回使えるクーポンをプレゼントするなどの工夫が効果的です。
お客様同士のつながりを活かして、自然に新規顧客を引き寄せましょう。
まとめ
経営者の皆さんは施術の専門家であっても、集客に関しては初心者という方も多いのではないでしょうか。
そのため、自己流で進めるのではなく、効果的な方法を学ぶことが重要です。お客様にもっとサロンの魅力を知ってもらうため、この記事を参考にひとつずつ取り組んでみてくださいね。
